Корзина товаров

 

Восстановление пароля           Закрыть

Вход для клиентов

Подбор шин

Подбор дисков

Подбор по марке авто

Гарантия Continental

ООО «Континентал Тайрс РУС»

 ПРОГРАММА

расширенных условий к гарантии

на шины Continental 2016-2017 год

 I.              Вступление

 Основные понятия, используемые в Программе расширенных условий к гарантии на шины Continental:

 Программа – настоящая программа расширенных условий к гарантии на шины Continental;

 Шина или Шины - шины для легковых автомобилей марки CONTINENTAL:

SportContact6, ContiSportContact 5/5P, ContiSportContact, Conti4X4SportContact, ContiEcoContact CP, ContiEcoContact EP, ContiSportContact 2, ContiPremiumContact, ContiPremiumContact 5, ContiSportContact 3/3E, , ContiEcoContact 3, ContiPremiumContact 2/2E, ContiEcoContact 5, ContiCrossContact AT/LX/LX Sport/LX2/UHP/UHP E - для летнего ассортимента;

Ice Contact 2, VikingContact6, ContiWinterContact TS760/780/790/790V/800/810/810S/830/830P/850/850P/860/860S, ContiIceContact, ContiVikingContact 3, ContiVikingContact 5, CrossContact Winter, CrossContact Viking, Conti4x4WinterContact, - для зимнего ассортимента шин;

ПРОДАВЕЦ – ООО «Континентал Тайрс РУС»;

ПОКУПАТЕЛЬ - коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, являющийся контрагентом ПРОДАВЦА, заключивший рамочный договор поставки и принявший решение об участии в Программе;

Затраты ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии - затраты, понесенные ПОКУПАТЕЛЕМ в Период проведения Программы в результате замены или ремонта Шин (в том числе, связанных с этим услуг по снятию, установке, монтажу, демонтажу и балансировке, а также доставке Шин на склад ПРОДАВЦА для их последующей утилизации), поврежденных в результате механического воздействия, за исключением актов вандализма, нарушения условий эксплуатации Шин, а также производственного брака.

II.            Правила

1. Основные условия Программы

ПРОДАВЕЦ направляет текст Программы существующим ПОКУПАТЕЛЯМ, а также размещает текст на сайте www.continental.ru.

ПОКУПАТЕЛЬ, уполномоченный ПРОДАВЦОМ, приобретает статус участника Программы и, соответственно, право на возмещение Затрат ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии по Шинам, произведенным с 31 недели 2010 года (согласно DOT).

ПРОДАВЕЦ обязуется возместить ПОКУПАТЕЛЮ Затраты ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии на условиях, предусмотренных настоящей Программой.

Условия возмещения Затрат ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии:

-поврежденные Шины должны быть приобретены ПОКУПАТЕЛЕМ у ПРОДАВЦА на основании рамочного договора поставки не ранее «01» января 2011 года.

- условия данной Программы действуют в течение одного года с момента приобретения конечным потребителем Шин у ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченных ПОКУПАТЕЛЕМ на торговлю Шинами организаций, при этом остаточная глубина протектора Шины должна составлять не менее 4 мм на момент обращения к ПОКУПАТЕЛЮ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации.

- поврежденные Шины должны быть приобретены физическими лицами для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью;

- повреждение должно быть вызвано механическим воздействием (например, прокол и/или порез, вздутие боковины, за исключением актов вандализма, нарушения условий эксплуатации поврежденных шин, производственного брака) и препятствовать дальнейшей безопасной эксплуатации поврежденных Шин. При этом актом вандализма считается намеренная/умышленная порча или уничтожение Шины;

- замена Шин производится, если указанные выше повреждения, на которые распространяются условия данной Программы, превышают в диаметре 6 мм.

- выпадение шипов попадает под действие Программы, в случае выпадения более 10% шипов в течение 3000 (трех тысяч) километров пробега или двух месяцев с момента приобретения Шины (в зависимости от того, что наступит ранее);

- Программа не распространяет свое действие на Шины, которые были отремонтированы не у ПОКУПАТЕЛЯ, либо уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации.

ПРОДАВЕЦ обязуется рассмотреть обращение ПОКУПАТЕЛЯ в рамках данной Программы в течение 20 (Двадцати) рабочих дней со дня получения от ПОКУПАТЕЛЯ корректно оформленного пакета документов.

ПРОДАВЕЦ возмещает Затраты ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии в следующих размерах:

100% от стоимости оказанных услуг по ремонту (без учета НДС), подтвержденной копией заказа-наряда, но не более, чем:

- 500 (пятьсот) рублей, без учета НДС, из расчета ремонта Шины CONTINENTAL с посадочным диаметром 13 - 14 дюймов в количестве 1 шт.,

- 700 (семьсот) рублей, без учета НДС, из расчета ремонта Шины CONTINENTAL с посадочным диаметром 15 - 17 дюймов в количестве 1 шт.,

- 900 (девятьсот) рублей, без учета НДС, из расчета ремонта Шины CONTINENTAL с посадочным диаметром 18 дюймов и более в количестве 1 шт.

100% от стоимости замены Шин(ы). Под данной стоимостью понимается стоимость поврежденной(ых) Шин(ы) на дату ее закупки ПОКУПАТЕЛЕМ у ПРОДАВЦА (без учета НДС). В дополнении к стоимости замененных в ходе Программы Шин ПРОДАВЕЦ возмещает 100% стоимости услуг по шиномонтажу (снятие, установка, монтаж, демонтаж, балансировка), подтвержденной копией заказ-нарядов, но не более, чем:

- 400 (четыреста) рублей, без учета НДС, из расчета замены Шины CONTINENTAL с посадочным диаметром 13 - 14 дюймов в количестве 1 шт.,

-600 (шестьсот) рублей, без учета НДС, из расчета замены Шины CONTINENTAL с посадочным диаметром 15 - 17 дюймов в количестве 1 шт.,

- 800 (восемьсот) рублей, без учета НДС, из расчета замены Шины CONTINENTAL с посадочным диаметром 18 дюймов и более в количестве 1 шт.

ПРОДАВЕЦ осуществляет не более одной компенсации Затрат ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии на ремонт или замену приобретенной конечным потребителем Шины и получившей повреждения, подпадающие под действие настоящей Программы.

2. Обязанности ПОКУПАТЕЛЯ:

- продавать Шины с соблюдением требований п. 3.1 настоящей Программы;

- принимать поврежденные Шины с целью их ремонта или замены в рамках действия Программы на основании выданных гарантийных сертификатов;

- осуществлять ремонт поврежденных Шин в соответствии с требованиями, указанными в настоящей Программе;

- осуществлять замену Шин в соответствии с условиями настоящей Программы и только в случае невозможности произвести их ремонт (взамен поврежденной Шины ПОКУПАТЕЛЬ выдает новую Шину);

- отправлять замененные поврежденные Шины на склад ПРОДАВЦА для их последующей утилизации.

3. Порядок реализации Шин, участвующих в Программе. Замена и ремонт поврежденных шин.

При реализации ПОКУПАТЕЛЕМ шин в период участия ПОКУПАТЕЛЯ в Программе каждому конечному потребителю предоставляется товарный и кассовый чеки, в которых указывается наименование приобретенной Шины

(предоставление обоих чеков обязательно), а также заполненный должным образом гарантийный сертификат с уникальным номером, с подписью конечного потребителя и печатью ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации.

При обращении конечного потребителя к ПОКУПАТЕЛЮ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации и предъявлении поврежденной Шины ПОКУПАТЕЛЬ должен обязательно удостовериться, что данная Шина подпадает под действие Программы. При этом ПОКУПАТЕЛЬ или уполномоченная ПОКУПАТЕЛЕМ организация также проверяет наличие у обратившегося к нему конечного потребителя товарного и кассового чеков (наличие обоих чеков обязательно) с указанием наименования Шины, а также гарантийного сертификата с печатью ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации.

Установив, что Шина и предъявленные на нее конечным потребителем документы, указанные в п.3.2 Программы, соответствуют положениям настоящей Программы, ПОКУПАТЕЛЬ или уполномоченная ПОКУПАТЕЛЕМ организация принимает решение о возможности ремонта поврежденной Шины или необходимости ее замены. В случае принятия решения о замене Шины и отсутствия на складе ПОКУПАТЕЛЯ той же модели Шины, замена производится на аналогичную модель по характеристикам и качеству.

В целях получения возмещения Затрат ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии ПОКУПАТЕЛЬ собирает указанные ниже документы и предоставляет их ПРОДАВЦУ:

- копии товарного и кассового чеков (наличие обоих чеков обязательно) на покупку конечным потребителем Шины у ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации, которая была отремонтирована/заменена ПОКУПАТЕЛЕМ;

- копию гарантийного сертификата с уникальным номером на поврежденную Шину, заполненного надлежащим образом (все графы должны быть заполнены, печать (или отметка) ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации должна быть проставлена) и содержащего подпись конечного потребителя;

- копию заказа-наряда на проведение ремонтных работ, монтажа, демонтажа, балансировки/работ по замене поврежденной Шины с подписью конечного покупателя;

- заявку ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации, надлежащим образом заполненную (все графы должны быть заполнены) и содержащую подпись и печать ПОКУПАТЕЛЯ.

Взаимодействие между ПОКУПАТЕЛЕМ и ПРОДАВЦОМ в связи с гарантийным случаем, подпадающим под действие Программы, регламентируется Порядком взаимодействия ПРОДАВЦА и ПОКУПАТЕЛЯ по поводу предоставления гарантийных сертификатов и обработки обращений конечных потребителей (в рамках расширенных условий к гарантии на шины Continental), изложенным в статье 4 Программы.

4. Порядок взаимодействия ПРОДАВЦА и ПОКУПАТЕЛЯ по поводу предоставления гарантийных сертификатов и обработки обращений конечных потребителей (в рамках расширенных условий к гарантии на шины Continental).

В момент продажи Шин(ы) в рамках расширенных условий к гарантии на шины Continental ПОКУПАТЕЛЬ обязан оформить следующие документы:

- кассовый чек (если Покупатель или уполномоченная ПОКУПАТЕЛЕМ организация выдает его);

- товарный чек;

- гарантийный сертификат, выписываемый в 2-х экземплярах. Первый экземпляр передаётся конечному потребителю, второй остаётся у ПОКУПАТЕЛЯ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организации.

- Имеющиеся у ПОКУПАТЕЛЯ испорченные бланки гарантийного сертификата подлежат передаче уполномоченному представителю ПРОДАВЦА в дату его визита к ПОКУПАТЕЛЮ.

ПОКУПАТЕЛЬ обязан не позднее следующего рабочего дня за календарной неделей, в течение которой им осуществлялась выдача гарантийных сертификатов в соответствии с Программой, предоставлять ПРОДАВЦУ отчет за неделю о выдаче указанных сертификатов по форме Приложения №4, путем его направления на адрес электронной почты сотрудника отдела продаж ПРОДАВЦА, ответственного за поставки Шин в адрес ПОКУПАТЕЛЯ.

В течение семи рабочих дней с момента получения обращения от конечного потребителя ПОКУПАТЕЛЬ обязан предоставить в адрес ПРОДАВЦА следующие документы:

- заявка на рекламацию по установленной форме (Приложение № 1) (далее «заявка»);

- копия гарантийного cертификата (Приложение № 2);

- копия кассового и товарного чеков на приобретение Шин(ы);

- документы, подтверждающие проведение ремонта Шин(ы) (если был ремонт шин);

- фотографии повреждения Шины (примеры фотографий изложены в Приложении № 3). При необходимости сотрудниками отдела ПРОДАВЦА по работе с клиентами могут быть запрошены дополнительные фотографии шины (её частей) и повреждений.

Указанные выше документы должны быть высланы на адрес электронной почты отдела ПРОДАВЦА по работе с клиентами ru.cs@conti.de.

Срок рассмотрения ПРОДАВЦОМ заявок ПОКУПАТЕЛЯ составляет двадцать рабочих дней с момента их поступления при условии получения корректно оформленных ПОКУПАТЕЛЕМ документов в соответствии с п.4.3 Программы.

После рассмотрения заявки отдел ПРОДАВЦА по работе с клиентами информирует ПОКУПАТЕЛЯ о решении посредством официального письма.

Письмо, подписанное сотрудником отдела, направляется в адрес ПОКУПАТЕЛЯ по электронной почте в сканированном виде.

Компенсация затрат ПОКУПАТЕЛЯ в рамках Программы осуществляется путём снижения его дебиторской задолженности перед ПРОДАВЦОМ, при условии предоставления ПРОДАВЦУ ПОКУПАТЕЛЕМ или уполномоченной ПОКУПАТЕЛЕМ организацией поврежденной Шины на своем складе.

В случае несоблюдения ПОКУПАТЕЛЕМ срока по предоставлению документов в адрес отдела ПРОДАВЦА по работе с клиентами, указанного в пункте 4.3. Программы, ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право снизить размер компенсации до 70% от причитающейся ПОКУПАТЕЛЮ суммы.

В случае не предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ указанных в пунктах 4.1., 4.3. и 4.5 Программы документов, а также не получения ПРОДАВЦОМ поврежденной Шины, как это указано в п.4.5 Программы, ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право не компенсировать затраты ПОКУПАТЕЛЯ по гарантии до выполнения ПОКУПАТЕЛЕМ соответствующих требований Программы.

5. Период действия Программы

Настоящая Программа введена в действие с 01 октября 2012 года. Данная редакция вступает в силу с 01 апреля  2016 года и может быть изменена Продавцом в любое время по его усмотрению, путем ввода в действие новой редакции Программы.

6. Территория действия программы – Российская федерация и Казахстан.

ООО Континентал Тайрс РУС

Москва, ул. Валовая, 26